Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de E Luna Brand
En E Luna Brand, cada producto se fabrica bajo pedido, lo que garantiza el más alto nivel de elaboración y singularidad. Por ello, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de talla, color o cambio de opinión. Es muy importante revisar detenidamente todos los detalles del producto y nuestra guía de tallas antes de comprar para asegurarte de elegir el producto adecuado para ti.
La satisfacción del cliente es nuestra prioridad
En E Luna Brand, nuestros clientes son, ante todo, la parte más importante de nuestra marca. Nos comprometemos a garantizar tu plena satisfacción con cada producto. Queremos que te encanten nuestros diseños y que compres con confianza, con el objetivo de que seas cliente de por vida.
Productos dañados o defectuosos
Tenemos una política de devolución de 30 días que se aplica exclusivamente a los artículos que llegan dañados o defectuosos. Si tu artículo está dañado o presenta un defecto, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Es posible que se requieran fotografías del daño o defecto para iniciar una devolución.
Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a elunabrand1@gmail.com. Si se acepta tu devolución, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, puedes escribirnos a elunabrand1@gmail.com.
Inspección y proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en elunabrand1@gmail.com.
Cambios
Debido a nuestro proceso de fabricación bajo pedido, no aceptamos cambios por otras tallas o colores. Te recomendamos encarecidamente revisar con mucho cuidado los detalles del producto y la guía de tallas antes de comprar para evitar problemas.
Artículos que no se pueden devolver
Los productos hechos a medida, como los artículos personalizados, y los productos en oferta no admiten devolución. Para obtener más información, ponte en contacto con nosotros.