Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos da E Luna Brand

Na E Luna Brand, cada produto é feito sob encomenda, garantindo o mais alto nível de qualidade de confecção e exclusividade. Por isso, não aceitamos devoluções ou trocas por motivos relacionados a tamanho, cor ou mudança de ideia. É muito importante analisar cuidadosamente todos os detalhes do produto e nosso guia de tamanhos antes de comprar, para garantir que você escolha o produto certo.

A satisfação do cliente é nossa prioridade

Na E Luna Brand, nossos clientes são, acima de tudo, a parte mais importante da nossa marca. Temos o compromisso de garantir sua total satisfação com cada produto. Queremos que você ame nossos designs e tenha confiança nas suas compras, com o objetivo de conquistar sua fidelidade para toda a vida.

Produtos danificados ou com defeito

Temos uma política de devolução de 30 dias que se aplica exclusivamente a itens que chegam danificados ou com defeito. Se seu item estiver danificado ou apresentar defeito, você poderá solicitar a devolução em até 30 dias após receber o produto. Fotos que comprovem o dano ou defeito poderão ser exigidas para iniciar a devolução.

Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail elunabrand1@gmail.com. Se a devolução for aceita, forneceremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Em caso de dúvidas sobre devoluções, entre em contato pelo e-mail elunabrand1@gmail.com.

Inspeção e processo de reembolso

Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado pelo método de pagamento original em até 10 dias úteis. Observe que seu banco ou a administradora do cartão de crédito pode levar algum tempo para processar o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução e você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato pelo e-mail elunabrand1@gmail.com.

Trocas

Devido ao nosso processo de produção sob encomenda, não aceitamos trocas por outros tamanhos ou cores. Recomendamos fortemente analisar com muita atenção os detalhes do produto e o guia de tamanhos antes de comprar para evitar problemas.

Itens que não podem ser devolvidos

Produtos feitos sob medida, como itens personalizados, e produtos em promoção não podem ser devolvidos. Para mais informações, entre em contato conosco.